从客户视角看：最具公信力 / 最公平的保险公司

2026 年 5 月 8 日讯 —— 服务价值咨询公司与《焦点财经》杂志编辑部面向保险客户开展调研，征集消费者心目中公信力最佳、服务最公允的保险机构。共有以下 15 家保险公司获评 **“优秀”（最高评级）**：安联、阿拉格、巴尔梅尼亚哥特哈尔、科斯莫斯、德贝卡、德国交通保险、Huk24、胡克 - 科堡、LVM、曼海姆、省立保险、R+V、储蓄银行保险、汉诺威地方保险、符腾堡保险。

服务价值有限公司联合《焦点财经》已连续第16 年开展调研，探寻客户认为服务对待最为公平公允的保险公司。本次研究基于 2—3 月面向消费者开展的线上问卷调查。

参与者可对过去12 个月内投保合作过的最多三家保险机构进行评价。本次调研共收集 3094 名客户、针对 38 家大型综合保险公司的 4084 份评价意见。

公信力评价标准如何制定

为将抽象的“公信力 / 公平度” 转化为可量化、可评估的指标，本次研究把客户感知的整体公信力，拆解为五大维度、共计 24 项服务特征进行量化评分：专业公允的客户咨询服务贴合客户需求、专业能力、沟通素养、员工主观服务意识、诚信度、咨询服务质量、定期复核保障范围与保费、保障升级及险种更换推荐、老客户忠诚度回馈；

透明顺畅的客户沟通承诺的履约可信度、报价及合同文件通俗易懂、客服人员易联络对接；

合理的性价比整体性价比、费用收费透明化；

完善的保障与风险预备服务产品品质、险种费率及套餐透明度、产品安全性与灵活度；

高效顺畅的理赔与业务办理理赔及业务办理流程简便可追溯、响应速度、诉求处理质量、履约守信、投诉与申诉处理机制。

四级评分评级体系

消费者采用四级评分量表进行评价：

1 分 —— 完全符合2 分 —— 基本符合3 分 —— 基本不符合4 分 —— 完全不符合

服务价值公司就调研方法补充说明：各细分维度得分由对应评价指标取无加权平均值计算得出。评分规则：得分高于平均值的企业获评良好；在获评“良好” 的企业中，得分再高于平均水平的，获评最高等级优秀。

15 家保险公司获评最高等级 “优秀”

五大评价维度同等权重计入综合评分。本次共有15 家保险机构斩获最高评级 “优秀”（2025 年为 13 家），按字母顺序罗列如下：安联保险、阿拉格保险、巴尔梅尼亚哥特哈尔保险、科斯莫斯保险、德贝卡保险、德国交通保险、Huk24 股份公司、胡克 - 科堡保险、LVM 保险、曼海姆保险股份公司、省立保险、R+V 保险、储蓄银行保险、汉诺威地方保险、符腾堡保险。

对比去年榜单（2025 年 5 月 9 日《保险期刊》）：巴尔梅尼亚哥特哈尔、德贝卡、省立保险新晋跻身顶尖行列，德国交通保险重回顶尖梯队；安联大众、忠利保险则跌出最高评级榜单。

各细分维度评级表现

仅有安联、胡克- 科堡、LVM、曼海姆、汉诺威地方保险五家机构，在所有评价维度均拿到最高评级。科斯莫斯保险除客户咨询维度外，其余四项均获评优秀；巴尔梅尼亚哥特哈尔、德贝卡、省立保险、R+V、符腾堡保险，除性价比维度外，其余四项均获评优秀。其余参评机构最多仅有三个维度进入顶尖评级。

另有9 家保险机构获评良好等级，除安联大众、忠利保险外，还包括：康科迪亚保险、汉萨默库尔保险、信号伊杜纳保险、VHV 保险、WGV 保险、WWK 保险、德国苏黎世保险集团。

连续八年稳居顶尖行列的7 家机构

连续9 年获评最高优秀等级的有：安联、科斯莫斯、Huk24、胡克 - 科堡、LVM、储蓄银行保险、汉诺威地方保险。曼海姆保险除 2018 年外，已 8 次跻身顶尖梯队；安联大众除 2019、2026 年外，7 次上榜；德国交通保险（2021—2024 年、2026 年）、忠利保险（2020—2025 年）各 6 次入选顶尖行列。

顶尖上榜机构（图片来源：维希特）

《2026 客户评价：保险公司公信力测评》研究报告共 360 页，报告内容、订购方式及定价详情，可查阅本次研究宣传手册（PDF 格式，459KB）。

来源：VersicherungsJournal.de   Das Wesentliche im Blick